Klarna: Hogyan forradalmasítja a mesterséges intelligencia a bevételnövelést | Fintech.hu A Klarna, mint a fintech szektor egyik úttörője, folyamatosan keresi az innovatív megoldásokat a bevételek maximalizálására. A mesterséges intelligencia bevezetésév
A svéd fintech gigász, a Klarna, nemsokára elérheti az egy alkalmazottra jutó 1 millió dolláros bevételt. Ez a teljesítmény önmagában is figyelemre méltó, de még izgalmasabbá válik, ha azt nézzük, hogy ezt a robbanásszerű fejlődést szinte kizárólag a mesterséges intelligencia (AI) bevezetésének köszönhetik.
A Klarna 2022 óta jelentős átalakuláson ment keresztül. A vállalat dolgozói létszámát körülbelül 40%-kal csökkentette, miközben a technológiai szakemberek arányát a 2022-es 36%-ról 2025 első negyedévére 52%-ra emelte. Ez a változás nem csupán szervezeti reformokat tükröz, hanem egyértelmű elköteleződést is az AI-alapú működési modellek iránt.
A számok önmagukért beszélnek: a Klarna alkalmazottainak 96 százaléka naponta használ mesterséges intelligenciát munkája során, ami hozzájárult ahhoz, hogy az alkalmazottankénti bevétel 152 százalékkal növekedjen mindössze egy év alatt. A cég jelenlegi pályája alapján nem kérdéses, hogy hamarosan eléri az áhított 1 millió dolláros határt.
Az AI lenyűgöző hatása különösen az ügyfélszolgálat területén mutatkozik meg: a tranzakciók költségei 40%-kal csökkentek, miközben az ügyfelek elégedettsége eddig változatlan maradt. Ez a fejlődés új dimenziókat nyitott meg a szolgáltatások nyújtásában, de a jövőbeni kihívásokra is figyelni kell.
Sebastian Siemiatkowski, a cég vezetője, egy friss interjú során őszintén elismerte, hogy talán túlságosan is eltávolodtak az emberi munkaerőtől. Korábban büszkén hangoztatta, hogy AI-asszisztensük képes 700 ember feladatainak ellátására, és hogy ambíciójuk a munkavállalói létszám drasztikus csökkentése 5000-ről 2000 főre. Most azonban a helyzetet sokkal árnyaltabban és felelősebben szemléli:
Mivel a költségek sajnos túlságosan meghatározó szerepet kaptak, ennek következményeként a minőség jelentősen csökkent.
Ezért a Klarna jelenleg egy innovatív hibrid modellt állít próbára. Az új rendszer, hasonlóan az Uberhez, lehetővé teszi, hogy az ügyfélszolgálati munkatársak távolról, rugalmas munkaidőben nyújtsanak emberi támogatást az ügyfelek számára. Siemiatkowski kiemelte:
Elengedhetetlen, hogy az ügyfél folyamatosan biztos legyen abban, hogyha szüksége van rá, mindig lesz valaki, aki válaszol a kérdéseire.
A Klarna stratégiája világosan körvonalazódik: az „AI-first” megközelítés, a gyors ütemű skálázás és a korszerű pénzügyi szolgáltatások bevezetése áll a középpontban. A cég vezetősége úgy véli, hogy ezzel nem csupán a versenytársaikat előzik meg, hanem alapjaiban is átalakítják a pénzügyi menedzsment színterét.
Ugyanakkor a történet fontos kérdéseket is felvet: vajon tényleg ez a jövő? Meddig lehet az emberi kapcsolatokat automatizált folyamatokkal helyettesíteni anélkül, hogy az ügyfélélmény sérülne? És ha vissza kell lépni, mi lesz azokkal a munkavállalókkal, akiket a hatékonyság jegyében küldtek el?
A Klarna története ékes példája annak, hogyan alakítja át a mesterséges intelligencia a pénzügyi szolgáltatásokat: magasfokú hatékonyság nem kevés dilemmával megfűszerezve. Az biztos, hogy a fintech világában, ahol mindenki az innovációra és a profitra hajt, a humán tényező továbbra is kulcsszereplő marad.
